HJÄLP
Vi på Lancetown vill naturligtvis hjälpa dig på alla sätt vi bara kan för att göra din tillvaro här hos oss så värdefull och smidig som möjligt. Tyvarr har vi dock begränsade möjligheter att erbjuda support och svara på alla de frågor du som användare kan ha. Vi rekommenderar därför att du först läser igenom vår FAQ nedan då sannolikheten att en användare tidigare ställt samma fråga och fått den besvarad är ganska stor.
Om du känner att du inte är behjälpt av vår FAQ är du välkommen att höra av dig till oss här på Lancetown. Vi försöker då hjälpa dig då så fort vi bara nånsin kan och lovar att göra vårt bästa för att lösa dina eventuella problem.
Generellt kan sägas att Lancetown är en mycket driftsäker och stabil sajt men som alltid när teknik är inblandad så kan vi ha perioder av ”nertid” dvs då våra servrar är nere eller dina sidor kanske inte är tillgängliga. Alla användare kan dock känna sig trygga med att vi ständigt arbetar för att avhjälpa ev problem så fort något buggar eller går fel så fort vi bara hinner. Om du har synkpunkter eller tips på hur sajten kan utvecklas vidare kan du också alltid höra av dig till oss på ideas@lancetown.se så kommer vi att läsa dina synpunkter och naturligtvis använda oss av dem för att förbättra sajten om vi tror att det är något som gynnar alla våra användare. Det är ni användare som är våra främsta vägledare till hur sajten bör utvecklas för att skapa maximalt värde för alla inblandade.
FAQ – Vanliga frågor:
Allmänt
1. Är Lancetown Gratis?
Ja, i dagsläget är Lancetown helt gratis för både privatpersoner och företagare.
2. Jag är journalist och vill prata med någon pressansvarig på Lancetown – vem kan jag kontakta?
Om du skickar ett mail till corporate@lancetown.se så lovar vi att försöka hjälpa dig så fort vi kan och sätter dig i kontakt med den pressansvarige på företaget.
3. Jag är annonsör och vill prata med någon på Lancetown om annonseringsmöjligheter eller någon typ av samarbete – vem kan jag kontakta?
Om du skickar ett mail till corporate@lancetown.se eller fyller i formuläret under ”Annonsera” här på sajten så lovar vi att försöka hjälpa dig så fort vi kan och sätter dig i kontakt med våra säljare.
4. Jag är investerare och vill prata med någon på Lancetown – vem kan jag kontakta?
Om du skickar ett mail till corporate@lancetown.se så lovar vi att försöka hjälpa dig så fort vi kan och sätter dig i kontakt med vår VD eller affärsutvecklare inom företaget.
5. Var hittar jag Lancetowns användaravtal?
Du kan alltid hitta, och hålla dig uppdaterad på, Lancetowns medlemsregler på www.lancetown.com/files/terms_of_use_lancetown.pdf
Abuse
1. Någon på Lancetown beter sig olämpligt, har lagt upp copyrightskyddat/olämpligt/stötande material eller trakasserar mig eller andra användare – vad kan jag göra?
Skicka ett mail till oss på info@lancetown.se så undersöker vi saken. Om det visar sig att någon betett sig olämpligt så kan vi utesluta personen ifråga och stänga av deras sida. Du kan även själv blockera användare under menyn inställningar i navigationen.
2. Hur blockerar jag en användare?
Gå in under inställningar i navigationen i vänsterspalten så hittar du funktionen blockera användare. Användare du blockerat hindras då från att kontakta dig i fortsättningen.
3. Jag tror att någon tagit sig in på mitt konto, jag kan inte logga in och saker ser anourlunda ut – vad gör jag?
Börja med att begära ett nytt lösenord av oss och ändra detta för att förhindra eventuella fortsatta intrång på din sida. Maila oss därefter på info@lancetown.se och berätta om vad som ändrats på din sida så ska vi försöka ta reda på vad som orsakat problemet.
4. Någon utger sig för att vara jag – vad kan jag göra?
Maila oss på info@lancetown.se och bifoga en enkel bild på dig själv där du håller upp en handskriven lapp som det står Lancetown på. Vi raderar därefter den falska profilen. Om det är uppenbart vilken profil som är den falska kan vi i vissa fall radera den omedelbart men om du skickar en bild med en gång så kan vi ofta hantera ärendet snabbare.
5. Hur kan jag rapportera spammare och begränsa eventuell spam?
skicka oss ett mail på info@lancetown.se där du beskriver hur du blivit spammad, bifogar URL till den spammande användare samt skickar skickar en kopia eller vidarebefordrar spam-mailet i fråga till oss. Genom att bara acceptera kontaktförfrågningar och referensförfrågningar från människor och företag du känner att du kan lite på och som känns seriösa så kan du minimera risken för att bli spammad. Lancetowns personal arbetar även löpande med att sortera bort spammande användare.
6. Vad har Lancetown för policy vad gäller sekretess och säkerhet?
Lancetown garanterar dig som användare att dina personuppgifter sparas och hanteras enligt Personuppgiftslagen (PUL). På Lancetown har vi en mycket strikt syn på säkerhet och gör vårt yttersta för att våra användare skall känna sig trygga. Vi månar för att på bästa sätt skydda din integritet och säkerhet samt den grad av visibilitet som du har valt för din användarprofil och arbetar vid behov tillsammans med polisen vid misstanke om brott.
7. Jag har blivit blockerad/utesluten från Lancetown – varför? Och vad kan jag göra?
Om du inte längre kan logga in på sajten och din profil är borttagen kan det bero på att du betett dig olämpligt, t.ex. genom att lägga upp stötande bilder, trakasserat, ha spammat andra användare eller laddat upp copyrightskyddat eller upphovsrättsligt skyddat material på din sida. Om du anser att du blivit avstängd eller raderad utan skälig anledning bör du först och främst ta det med personen som stängt av dig. Känner du dig fortfarande orättvist behandlad kan du mejla info@lancetown.se . Se till att namnge personen du pratat med samt ge en noggrann redogörelse av vad som hänt. Lancetown förbehåller sig dock rätten att själva avgöra vilka åtgärder som skall tas sammanhanget.
Profil Design/Utseende
1. Hur läger jag till färger och ändrar utessende och design på min sida på Lancetown?
Genom att använda vår HTML-editor som du hittar under “Redigera min sida” kan du ändra utseende och design på din sida. Du kan även välja någon av våra sk. skins om du snabbt vill komma igång och få en lite roligare sida att titta på.
2. Min sida ser plötsligt konstig ut - Vad beror det på och vad kan jag göra?
Antingen så har du själv lagt in en för liten bild på din sida som gör att sidan inte visas som du vill. Läs igenom våra instruktioner vad gäller format och upplösning för att få den effekt du vill och göra alla delar synliga för andra användare på det sätt du önskar. Du kan använda funktionen “förhandsgranska min sida” för att se efter hur sidan blir när du ändrar bakgrundsbild, färg eller använder ett av våra ”skin”. En annan anledning kan vara att det är vår sajt som har en tillfällig bug. Om du tror att så är fallet, skicka då gärna ett mail till oss på info@lancetown.se och berätta vad som utlöste problemet så ska vi se över felet. (OBS att vi tyvärr inte kan garantera att vi hinner besvara alla felanmälningar). Någon kan också ha hackat din sida, dvs, tagit sig in på ditt användarkonto olovligen och ändrat utseendet. Börja då med att begära ett nytt lösenord av oss och ändra detta för att förhindra eventuella fortsatta intrång på din sida. Maila oss därefter på info@lancetown.se och berätta om vad som ändrats på din sida så ska vi försöka ta reda på vad som orsakat problemet.
3. Jag har problem med att ladda upp min bild/cv/logga/film/musik.
Kontrollera första att du använder dig av ett filformat som är tillåtet på Lancetown. Vi tar idag emot jpeg, gif, word, pdf, mp3, mpeg och avi. Kolla sedan att filnamnet är tillräckligt kort och inte innehåller några udda tecken eller symboler. Bildfiler måste vara mindre än 1200k i storlek. Om det fortfarande inte fungerar finns det en risk att filen är skadad eller innehåller ett virus. Om din bild är för stor kan vi rekommendera att du går till sajten www.download.com och laddar ned gratisprogrammet IrfanView. Det hjälper dig göra bilderna mindre än 1200k och spara om filer som kan ha blivit skadade.
4. Får jag lägga upp andras bilder, musik, filmer eller material på min sida?
Nej, det är inte tillåtet att ladda upp copyrightskyddat eller upphovsrättsligt skyddat material utan upphovsmännens eller rättighetsinnehavarens tillstånd. Lancetown har inget ansvar för det material som användare laddar upp och förutsätter att användaren fått tillstånd att använda materialet på sajten. Lancetown arbetar även regelbundet med att sortera bort material som gör intrång på upphosrätten eller på andra sätt är skyddat utan att erforderliga rättigheter klarerats av användare.
Buggar och fel på sajten
1. Hur rapporterar jag en bug eller ett kodfel?
Skicka gärna ett mail till oss på info@lancetown.se så ska vi se över felet. (OBS att vi tyvärr inte kan garantera support till våra medlemmar i nuläget).
2. Jag har en idé om hur Lancetown skulle kunna förbättras – vem kan jag vända mig till?
Skicka då gärna ett mail till oss på ideas@lancetown.se så lovar vi att ta del av dina synpunkter och använda oss av dem i utvecklingen av sajten om det är något som vi tror gagnar alla våra anvndare.
3. Hur kan jag får användarsupport från Lancetown?
Skicka gärna ett mail till oss på info@lancetown.se så ska vi se över felet. OBS att vi tyvärr inte kan garantera support till våra medlemmar i nuläget utan tvingas hantera ärendet i mån av tid.
Kontorelaterade frågor
1. Jag kan inte skapa ett användarkonto – vad ska jag göra?
Börja med att radera dina sk “cookies” ur din webläsare och stänga ned din webbläsare och öppna upp den på nytt. Uppdatera därefter Lancetowns hemsida. Kontrollera sedan att du inte laggt till några mellanslag efter eller före din e-mailadresss eller verifikationskod. Observera att du bara kan ha ett konto hos oss per e-mailadress vilket medför att om du försöker använda samma mailadress fler än en gång så fungerar det inte. Om det fortfarande inte fungerar och du prövat allt ovan, skicka då gärna ett mail till oss på info@lancetown.se så ska vi se över felet. (OBS att vi inte kan garantera support i nuläget utan måste hantera ditt ärende i mån av tid).
2. Jag kan inte logga in på mitt konto – vad ska jag göra?
Om du glömt ditt lösenord se svaret på frågan nedan. Om det fortfarande inte fungerar och du prövat allt ovan, skicka då gärna ett mail till oss på info@lancetown.se så ska vi se över felet. (OBS att vi inte kan garantera support i nuläget utan måste hantera ditt ärende i mån av tid).
3. Jag har glömt mitt lösenord – vad ska jag göra?
Om du har glömt bort ditt lösenord så kan det ändras till ett nytt på ett enkelt sätt. Klicka ”Glömt lösenord” på inloggningssidan så får du intruktioner hur du skall gå tillväga. Du kan även ändra ditt lösenord inne på sajten under ”Inställningar” i vänsternavigationen om du av någon anledning vill byta. Missbruk av denna tjänst är inte tillåtet och ser intrång på andras konton som mycket allvarligt. Av säkerhetsskäl loggas din dators IP-nummer (XX.XXX.XXX.XX). När du skapar ditt lösenord rekommenderar vi att du använder minst 8 tecken som innehåller både små och stora bokstäver samt siffror. Undvik att ha ett alltför enkelt lösenord eftersom det alltid finns en minimal risk att någon försöker ta sig in på ditt konto olovligen. Man bör inte ha samma lösenord på flera ställen och ej heller lägga upp information som kan orsaka skada i händerna på en tredje part. Observera att vi inte besvarar frågor om borttappade lösenord via mail utan alla användare hänvisas till tjänsten "Glömt lösenord?" på förstasidan. Har ni registrerat er med en felaktig email-adress så kan vi tyvärr inte hjälpa er.
4. Jag har glömt min e-mail eller användarnamn – vad ska jag göra?
Klicka på ”glömt lösenord” under inställningar så får du ett mail med instruktioner och ett nytt lösenord.
5. Hur ändrar jag min e-mail-adress?
Gå in under inställningar i vänsternavigationen och klicka på ändra primär e-mailadress och skriv in din nya adress. OBS att alla dina brev och ev bortglömda lösenord m.m. nu går till denna adress istället.
6. Hur ändrar jag mitt lösenord?
Du kan ändra ditt lösenord inne på sajten under ”Inställningar” i vänsternavigationen om du av någon anledning vill byta. Missbruk av denna tjänst är inte tillåtet och ser intrång på andras konton som mycket allvarligt. Av säkerhetsskäl loggas din dators IP-nummer (XX.XXX.XXX.XX).
7. Hur ändrar jag mina personuppgifter?
Gå in under ”Personlig Information” i vänsternavigationen och klicka på de poster du vill uppdatera och fyll därefter i den nya informationen.
8. Hur ändrar jag mitt användarnamn?
Gå in under ”Inställningar” i vänsternavigationen och ändra din primära e-mailadress.
9. Hur gör jag min profil eller delar av min sida, information eller CV dold för vissa användare?
Gå in under ”Inställningar” , ”Personlig Information” eller ”Mitt CV” i vänsternavigationen så ser du de möjligheter som finns.
10. Hur tar jag bort min sida och avslutar mitt användarkonto på Lancetown?
Gå in under ”Inställningar” i vänsternavigationen och klicka på ”avsluta mitt konto”. När du får frågan ”är du säker?” klicka ja. Vi gör då så att din sida med profil och filer som du laddat upp inte längre finns tillgänliga för andra användare. OBS att det kan ta någon dag innan din profil försvinner helt ur systemet och att vi inte har möjlighet att ta bort inlägg/meddelanden i forum eller grupper som du gjort retroaktivt på sajten.
11. Jag är förälder och har en fråga angående mitt barns närvaro/profil på Lancetown – vem kan jag prata med?
Skicka gärna ett mail till info@lancetown.se med din fråga och din kontaktinfo så ska vi försöka att hjälpa dig.
12. Hur tar jag bort min egen, mitt barns eller någon felaktig profil från Lancetown?
Skicka ett mail till oss på Lancetown ( info@lancetown.se ) med dina invändningar eller önskemål samt kontaktinformation till dig och ditt barn så ska vi försöka hjälpa er att lösa problemet.